Análisis de comentarios y consultas recopiladas en redes sociales
Material preparado para revisión de distribución y abastecimiento
Este reporte organiza y clasifica los comentarios y consultas de consumidores recopilados por Galletas Pituca en tres fuentes: comentarios públicos, conversaciones privadas (Messenger) y comentarios de Instagram. El objetivo es mostrar, con las palabras textuales de los consumidores, qué preguntas aparecen, desde qué zonas se formulan y qué obstáculos describen quienes buscan el producto.
Sobre el periodo: el extracto no incluye fechas por mensaje; La información fue recopilada únicamente en un periodo de las últmas 3 semanas 2026. Se incluyen varias de ese periodo
Definiciones completas de cada métrica y de las categorías A–I disponibles en la Sección 11 (Anexo) y en esta nota. Ninguna métrica equivale a unidades vendidas ni a consumidores únicos por zona.
Una pregunta aparece repetidamente, en los tres canales y con distintas redacciones:
Los comentarios recopilados muestran que esta pregunta no se limita a la nostalgia: en muchos casos expresa una intención de compra concreta, a veces con urgencia, a veces para otra persona o para enviar fuera del país.
Dónde las consigo???
Fernanda Vega
Conversación privada
Yo quiero saber en dónde venden esas galletas pituca ?
Eyllen Quirós Murillo
Comentario público
Hola! Dónde las puedo conseguir en Belén?
naniamadoraguiluz
Dónde van a vender? He buscado por todo lado 😭
unatefyy
Hola! Necesito comprar de las galletas Besitos pero no las encuentro en ningún lado! Me podrían ayudar?
Alejandro Jimenez
Conversación privada
Adonde puedo conseguir en Escazu o sábana cajetas de leche?
Gabriela Moreno-Zuniga
Conversación privada
Las siguientes localidades aparecen explícitamente mencionadas en los mensajes analizados. La cifra indica número de mensajes que mencionan la zona, no número de consumidores ni nivel de demanda. Al hacer clic en una tarjeta, el anexo se filtra por esa zona.
Las variedades se presentan por separado porque los consumidores las nombran por su nombre. El conteo indica mensajes donde aparece la variedad; no indica ventas ni rotación.
Una parte de los mensajes describe una situación específica: el consumidor conoce o recibe un punto de venta, se desplaza hasta él y no encuentra el producto o la variedad que buscaba. Esta sección distingue dos conceptos que conviene no confundir en la reunión.
El establecimiento comercializa algún producto Pituca. Varios mensajes confirman que sí encuentran variedades (por ejemplo, vainilla o coco), lo que indica que la marca está presente en el punto.
La variedad específica que busca el consumidor (besitos, naranja, saladas, entre otras) está disponible en ese momento en ese punto. Es aquí donde aparecen los mensajes de búsqueda no resuelta.
Representación conceptual del recorrido descrito por algunos consumidores (no afirma que ocurrió en todos los casos):
Publicado, recomendado o recordado por el consumidor.
Acude al supermercado, soda o fábrica recordada.
Encuentra otra variedad o no encuentra el producto.
Consulta en redes, prueba otro punto o espera.
donde se consigue, los puntos de venta que dicen en su sitio web, no tienen
Diego Calvo-Rodriguez
Comentario público
Hola, he ido a todos los puntos de venta y no hay galletas de naranja
Diego Calvo-Rodriguez
Comentario público
Coronado… en La Gallinita y en Megasuper que en otras ocasiones hemos encontrado… no hay 😞
Ale Picado Fallas
Conversación privada
En los Megasuper del centro de Alajuela y de Barrio San José, no hay.
Jose Muñoz
Conversación privada
Necesito saber donde conseguir los besitos y las galletas de naranja, me pasan los distribuidores pero cuando voy no hay, y sí hay, solo hay pitucas de vainilla, gracias (en la zona de Cartago y Alajuela)
ludi_18
Solo habia de estas, no habia besitos
Alejandro Jimenez
Conversación privada
Cada caso reúne la información declarada por el propio consumidor (zona, producto, tipo de necesidad) y su comentario textual. El recuadro “Qué evidencia aporta” es interpretación del análisis, no palabras del consumidor.
hola, que dichosa, donde se consiguen sus productos, en masxmenos, wallmart, pali, maxipali, solo hay pitucas de vainilla, quiero poder conseguir las de naranja y las besitos, pero no los encuentro en ningun lado (Zona Alajuela y Cartago)Comentario público
Pero si lo necesito de aqui a mañana. Mi hermano vive en Estados Unidos y está con el antojo de esas galletas entonces se las queremos mandar el domingo 😬Conversación privada
Coronado… en La Gallinita y en Megasuper que en otras ocasiones hemos encontrado… no hay 😞Conversación privada
En todo lado solamente encuentro las de coco, pero estoy buscando de vainillaConversación privada
Días atrás me comuniqué con ustedes para pedirles si podían indicarme por favor donde puedo comprar las galletas saladas y me dijeron que habían solicitado la actualización de puntos de venta para darme la información, yo vivo en Tibas pero puedo trasladarme a zonas aledañas. GraciasConversación privada
BUENAS DONDE SE UBICAN AHORA GRACIAS YA QUE YO PASABA A COMPRAR GALLETAS POR KILO AQUÍ EN VARGAS ARAYAConversación privada
Buenas es que yo estoy pronta a abrir un negocio y quisiera vender las galletitas de besitosConversación privada
Soy de La Garita de Alajuela, tanto en los comercios de otros distritos, como en el centro de Alajuela, sus productos no se consiguen.Conversación privada (bloque idéntico bajo dos nombres en el documento fuente)
Los mensajes revelan necesidades de naturaleza distinta que conviene tratar por separado: no es lo mismo un consumidor final que una persona que desea vender el producto.
Personas que buscan el producto para su propio consumo.
Quiero comprar pero para personal, soy de coronadoStefany Mendez · Conversación privada
Estás era mis pituca preferidas donde las puedo volver a probar 😢meyperez30 · Instagram
Personas que buscan el producto para otra persona de su familia.
Mi hermano vive en Estados Unidos y está con el antojo de esas galletas entonces se las queremos mandar el domingo 😬Alejandro Jimenez · Conversación privada
Me gustaría comprar las galletas con besitos para enviarle a un hijo que vive fuera ; le encantan pero no consigoAle Picado Fallas · Conversación privada
Los dos casos anteriores incluyen explícitamente el envío del producto fuera del país.
Pero si lo necesito de aqui a mañana. Mi hermano vive en Estados Unidos y está con el antojo de esas galletas entonces se las queremos mandar el domingo 😬Alejandro Jimenez · Conversación privada
Personas que desean incorporar el producto a un negocio propio. Se reporta como interés comercial, no como consulta de consumo.
Buenas es que yo estoy pronta a abrir un negocio y quisiera vender las galletitas de besitosRaquel Cordero · Conversación privada
Consultas sobre formato de compra directa, por peso o al menudeo.
Buenas dónde están ubicados ahora para ir a comprar galletas que venden por medios kilos o kilos graciasMarvin Saavedra · Conversación privada
Donde se ubican??? Venden al menudeo?Stefany Mendez · Conversación privada (aclaró después que su compra es para consumo personal)
La siguiente información propone puntos de verificación conjunta.
| Evidencia encontrada | Información que conviene contrastar |
|---|---|
| Consumidores preguntan dónde comprar | Cobertura real |
| Consumidores buscan variedades específicas | Surtido por establecimiento |
| Consumidores reportan ausencia | Reposición / inventario |
| Zonas repetidamente mencionadas | Cobertura geográfica |
| Interés comercial | Nuevos puntos potenciales |
| Información de puntos de venta desactualizada | Mecanismo de actualización |
Los comentarios recopilados no se limitan a la nostalgia: varios formulan directamente la intención de comprar.
“Dónde están ubicados para comprar galletas” — Johnny Monge · “Quiero comprar pero para personal, soy de coronado” — Stefany Mendez
Se observa una recurrencia de mensajes donde el consumidor sí encuentra alguna variedad, pero no la que busca: presencia de marca con disponibilidad limitada de variedad.
“solo hay pitucas de vainilla, quiero poder conseguir las de naranja y las besitos” — Diego Calvo-Rodriguez · “En todo lado solamente encuentro las de coco, pero estoy buscando de vainilla” — TeeTee Mc Intosh
Entre los comentarios analizados aparecen consumidores que afirman haber acudido a puntos indicados o previamente exitosos sin encontrar el producto buscado.
“los puntos de venta que dicen en su sitio web, no tienen” — Diego Calvo-Rodriguez · “en La Gallinita y en Megasuper que en otras ocasiones hemos encontrado… no hay 😞” — Ale Picado Fallas
Los consumidores mencionan localidades de distintas regiones; ninguna de ellas debe leerse como representativa del país, pero en conjunto muestran que la pregunta por disponibilidad no está concentrada en un solo punto.
Menciones textuales incluyen Coronado, Alajuela y Cartago, Heredia, Tibás, Puntarenas, Liberia, Belén, Escazú, Aserrí, entre otras (Sección 03).
Los testimonios sugieren que Besitos es la variedad más nombrada en el material, seguida por saladas/marineras, vainilla y naranja. Esta jerarquía refleja consultas, no ventas.
Besitos: – mensajes · Saladas/marineras: – · Vainilla: – · Naranja: –
Apariciones de nuevos puntos de venta
“Antes las tenían en la ventanita” — Dayana Hernandez · “yo pasaba a comprar galletas por kilo aquí en Vargas Araya” — Marvin Saavedra · “estoy pronta a abrir un negocio y quisiera vender las galletitas de besitos” — Raquel Cordero
A partir de los hallazgos observados en redes sociales, estas preguntas buscan profundizar en aspectos relacionados con cobertura, surtido, disponibilidad y atención al consumidor
Los mensajes se presentan textualmente como aparecen en el documento fuente, agrupados por autoría y en el orden disponible, separados por canal. Las conversaciones largas se muestran contraídas y pueden expandirse. Las etiquetas de zona, producto y categoría son del análisis; el texto del mensaje no ha sido modificado.